To, że kobiety i mężczyźni różnią się między sobą widać na pierwszy rzut oka. To, że różnimy się pod względem zachowań zakupowych nie zawsze już jest tak oczywiste. Niby płeć mózgu, niby zauważamy to na co dzień w naszych relacjach, w życiu codziennym, w sklepie czy samochodzie, natomiast precyzyjne ich nazwanie często przysparza trudności. No cóż, przy odrobinie cierpliwości i precyzyjnej obserwacji, dzięki dziesiątkom badań mamy obecnie opisane, przynajmniej niektóre różnice w zachowaniach, pomiędzy obydwoma płciami. Psychologia scrollowania znajduje odpowiedź na pytanie jak scrollują kobiety, a jak mężczyźni.

Scrollowanie, czyli przeglądanie zasobów internetu to czynność bardzo przydatna. Szczególnie gdy myślimy o zachowaniach użytkownika w e-sklepie. To najłatwiej dostępne źródło informacji dla użytkownika, ale też i dla właściciela e-commerce gdy użyje do tego odpowiednich narzędzi. Nie wierzysz?

Scrollowanie tylko jako zaspokajanie ciekawości?

Z punktu widzenia pojedynczego użytkownika, scrollowanie ma sens zawsze gdy tego potrzebuje. Po prostu szuka danej informacji na stronie np. czyta rozbudowany opis produktu, który chce kupić. Przewijanie strony internetowej pozwala zaspokoić ciekawość. Patrząc przez pryzmat e-commerce czynność ta ma znaczenie, bo dostarcza cennych informacji o trafiających na stronę użytkownikach oraz ich rzeczywistych zachowaniach, intencjach zakupowych. Reakcja internautów na już istniejące treści dosadnie pokazuje czy odpowiada im prezentowany sposób komunikacji, czy nie.

Ta reakcja jest różna zasadniczo różna dla kobiet i dla mężczyzn. A odpowiednia analiza tych zachowań podpowiada jaki kierunek należy obrać, by spełnić ich – czasem zupełnie różne – oczekiwania. Oznacza to, że scrollowanie ma sens nie tylko z punktu widzenia pojedynczego internauty, ale także firm komunikujących się za pośrednictwem tekstów z potencjalnymi odbiorcami. I co innego oznacza w wypadku produktów wybieranych przez kobiety, a przez mężczyzn. W skrócie: większa wiedza o zainteresowaniach poszczególnych czytelników, to większa szansa na lepszą monetyzację internetowych działań w e-commerce.

Zachowanie na stronie a scrollowanie?

Kobiety w sklepach inaczej szukają produktów. W świecie wirtualnym, gdy nie widzimy użytkownika odgrywa to duże znaczenie. Dzięki różnicy w docieraniu, odbiorze treści, produktów przejawianych na stronie czy w internetowym sklepie możemy rozpoznać czy użytkownikiem jest kobieta czy mężczyzna.

Te same charakterystyczne zachowania, które różnią panie od panów podczas robienia zakupów w rzeczywistym sklepie możemy zauważyć w sklepie wirtualnym. A wszystko dzięki dokładnemu badaniu scrollowania. Kobiety naprawdę inaczej scrollują niż mężczyźni, ponieważ inaczej zachowują podczas zakupów.

Jak to działa dla kobiet?

No cóż, przede wszystkim większość kobiet idzie na zakupy a mężczyźni by kupić produkt (żeby nie powiedzieć idą po konkretny produkt). Z pozoru to niewielka różnica, ale jednak wyraźna z poziomu zachowań podczas wizyty w e-sklepie. Kobieta potrzebuje porównać wiele produktów, tym bardziej że już inny kolor np. tego samego fasonu spodni, to właściwie odrębna kategoria produktowa. Kobieta musi zatem zobaczyć naprawdę wiele produktów, aby mieć wystarczająco wiele informacji do podjęcia decyzji (najlepiej klika lub kilkanaście produktów). Dodatkowo gdy przegląda spodnie widzi też buty czy kurtki, a to przecież w przyszłości (być może już niedalekiej) może przydać się przy kolejnym zakupie. 

Jak wygląda scrollowanie kobiety w e-sklepie?

Kobiety częściej będą oglądały więcej produktów, a zatem schodziły głębiej na stronie, będą trochę szybciej przewijałyby, by zobaczyć wszystko bo przecież przyszły na zakupy. Będą też dużo częściej powracały do danego e-sklepu, by porównać z produktem, który zobaczyły na innej półce w internetowym sklepie. Choćby to były krótkie powroty, by jeszcze raz rzucić okiem i zdecydować czy brać dany produkt pod uwagę w procesie decyzyjnym. Ten proces bywa czasami dość długi i uwzgledniający przejrzenie produktów w innych sklepach. Zatem kobieta-klient w e-commerce to więcej powrotów do dodanego sklepu.

Jeśli jednak chcesz przyjrzeć się zaangażowaniu kobiet w zapoznawanie się z produktami, które dla nich przygotowałeś, wiedzieć czy przypadły im do gustu, czy zostały obejrzane w całości – najlepiej sięgnąć po narzędzia dające wgląd w szczegóły. Narzędzie iSlay Panel poza wskazaniem, które produkty są najdłużej oglądane, pokazują także na jakim poziomie głębokości zaspokojona została ciekawość użytkownika. I ile czasu trwało przyswajanie danego przekazu, czytanie opisu produktu, ceny, etc. Inną bardzo przydatną funkcją narzędzia iSlay jest możliwość obserwowania jak konkretne linki rozchodzą się po internecie. Czy to w mediach społecznościowych, poprzez wirtualne komunikatory lub mailowo.

Idealne narzędzie do e-commerce

ISlay to narzędzie, które powie właścicielowi witryny e-commerce, które produkty cieszyły się największym lub najmniejszym powodzeniem. Daje pełny obraz zachowań kobiet (jak i mężczyzn) na stronie www a jego głównym zadaniem jest monitorowanie scrollowania użytkownika przebywającego na danej stronie. Czynność ta przez długi czas była uważana za nieistotną, tymczasem można się z niej dowiedzieć wielu ciekawych rzeczy, które da się przełożyć na decyzje biznesowe i zwiększać przychody z działań online.